Meer efficiency, innovatie en samenwerking nodig om bestaande én nieuwe risico's beter verzekerbaar te maken  

Toevoeging 

Wat voegen jullie als nieuwkomers toe aan de markt? Sebastiaan noemt als eerste de focus op pragmatische verzekeringsoplossingen in samenwerking met de makelaar. We bieden capaciteit aan in een breed assortiment aan businesslines, wat op zich bijzonder is voor een nieuwe toetreder. Daarnaast kunnen we ons vooral onderscheiden in multinationale oplossingen. Sowieso is het onze insteek om voor elk risico en klant passende verzekeringsoplossingen te vinden, ook voor complexere risico’s. Daarbij is mede door een sterk moederbedrijf continuïteit gewaarborgd. Ons streven is ook in Nederland uit te groeien naar een top tien speler in alle branches waarin we actief zijn.”

Levent noemt een drietal zaken in de dienstverlening aan het intermediair. “In de eerste plaats bieden we - de bij ons aangesloten advieskantoren - verzekeringstechnische kennis door branchespecialisten die de markt door en door kennen en de adviseurs ondersteunen in hun klantadvies. Ten tweede hebben  we ons eigen ICT-systeem SURE-NET dat een éénmalige en éénduidige invoer van gegevens mogelijk maakt volgens door ons zelf opgestelde  protocollen. Dit maakt het acceptatie- en schadeproces beduidend sneller. Ten derde kunnen we het intermediair en hun klanten een breed assortiment aan producten bieden, voor kleine tot grote zakelijke risico’s.”

“Wij bieden in de eerste plaats 125 provinciale assurantiekantoren en hun klanten  toegang  tot de coassurantiemarkt”, zegt Clemens. “Bovendien zijn wij één van de weinige coassurantiespelers  die niet opereren vanuit de Randstad. Daardoor bieden we die mogelijkheid aan coassurrantie professionals die graag in de provincie in dit segment willen werken. Daarnaast investeren we fors in de deskundigheid van onze medewerkers, mede via onze eigen academy en maken we veel tijd vrij in het persoonlijk contact met onze klanten.”

Peter: “In de eerste plaats bieden we capaciteit in een groot aantal businesslines, mede door de samenwerking met een 70-tal carriers. Bovendien hebben we voor alle branches  deskundige specialisten in dienst en kunnen we door onze werkwijze met lokale hubs waar nodig gebruikmaken van de topspecialisten elders in Europa. Ons streven is de beste dienstverlening aan te bieden, zowel qua underwriting als schadebehandeling. Bovendien zullen we elk risico en elke ondernemer altijd individueel beoordelen en zien we het als een uitdaging om voor elk risico met een adequate oplossing te komen.” 

Volop kansen, mits….

De vier gesprekspartners zijn allen positief gestemd over de toekomst van de coassurantiemarkt en daarmee ook over hun eigen groei- en expansiemogelijkheden in het (groot)zakelijke segment. Clemens zegt een verdere splitsing te verwachten tussen enerzijds risico’s die via  standaardoplossingen kunnen worden afgedekt, maar dat daarnaast een grote markt overblijft voor risico’s waarvoor maatwerkoplossingen verlangd worden. “De markt biedt ons dan ook volop kansen”, aldus de Nirimco-directeur, die desgevraagd als knelpunt noemt dat er in de markt een te grote focus is op prijs en te weinig op kwaliteit,  zowel bij klanten als makelaars. “Dat is dan ook de reden dat wij via opleidingen uit onze eigen academy fors investeren in de deskundigheid van onze medewerkers.”

Hun positivisme over de toekomst van de coassurantiemarkt ten spijt, neemt volgens de vier niet weg dat verdere inspanningen van marktpartijen nodig blijven om een rol van betekenis te kunnen blijven spelen. Peter daarover: “We moeten primair zorgen dat de basis op orde is. Ik vind het opvallend dat we het ons kunnen permitteren een polis vaak veel later dan de ingangsdatum te kunnen presenteren.  Contractzekerheid is vandaag de dag nog geen gemeengoed. Daarnaast moeten we bij acceptatie proactiever met nieuwe risico’s durven omgaan. Dat is best spannend maar het moet wel gebeuren. We moeten veel meer in oplossingen denken en daarbij als marktpartijen meer met elkaar samenwerken. Verder zal het een enorme uitdaging zijn om te blijven investeren in de kwaliteit van onze dienstverlening door niet alleen goede mensen aan te trekken en op te leiden, maar ook meer effort te steken in het behouden daarvan.”  

De juiste data

Levent. “Alles kan natuurlijk altijd beter. Ik maak me vooral zorgen over de infrastructuur. Zo wordt het tempo van de digitalisering nu bepaald door de grote marktpartijen en die lopen hierin niet bepaald voorop wat een rem zet op een andere, snellere manier van werken en dus op efficiency. Datzelfde geldt voor het correct aanleveren van de juiste data door klanten, die vaak niet volledig zijn of op verschillende manieren te interpreteren zijn. Hierbij  is een belangrijke adviserende rol weggelegd voor het intermediair.” 

Hij noemt als ander knelpunt in de markt het acceptatiebeleid van verzekeraars en spreekt van ‘enige schizofrenie’.  “Sommige verzekeraars accepteren in de coassurantiemarkt bijvoorbeeld aansprakelijkheidsposten pas vanaf een premie van 10.000 euro, terwijl verzekeraars zoeken naar mogelijkheden om de kurk van hun portefeuille te vergroten met kleinere risico’s. 

Daarnaast is de gemiddelde premie bij ons in de volmacht ongeveer 1.500 euro. Een enorme gap waardoor het voor betreffende bedrijven in het middensegment  lastig wordt om hun  risico’s verzekerd te krijgen. Daar willen wij iets aan doen.” Ook Sebastiaan benadrukt het belang van data. “Voor ons als verzekeraar is data  ontzettend belangrijk om risico’s te kunnen beoordelen en de gewenste premies en voorwaarden vast te kunnen stellen. Als die ontbreken of niet in voldoende mate aanwezig zijn, is dat voor ons lastig. Zoals bij nieuwe risico’s waarvoor adequate schadestatistieken ontbreken. Ik zou het toejuichen als we als sector in navolging van bijvoorbeeld Duitsland op gedetailleerd segmentniveau met schadestatistieken en andere relevante data zouden kunnen komen. Dat zou ons helpen om op portefeuilleniveau betere keuzes te kunnen maken”, aldus de QBE-directeur. Hij voegt daaraan toe dat het de insteek blijft om risico’s individueel te kunnen beoordelen. “Al zullen er altijd risico’s blijven die we - om wat voor reden dan ook - niet willen of kunnen verzekeren.”

Investeren in kennis en mankracht

Peters boodschap luidt: “Blijf  investeren in kennis en vooral ook in meer samenwerking met elkaar: makelaars, verzekeraars en MGA’s  onderling én gezamenlijk, waarbij zeker ook de klant betrokken moet worden. Om zo risico’s, bestaand en nieuw, verzekerbaar te maken tegen acceptabele premies en voorwaarden. Kijk daarbij primair naar wat wel kan in plaats van wat niet. De focus zal nog meer bij de klant moeten liggen. Maar bovenal, maak in de huidige hectische tijden geregeld tijd vrij om vooruit te kijken en na te denken over wat de markt van morgen en overmorgen van ons allen vraagt.”

Clemens vult aan “Mensen maken het verschil. We moeten daarom - behalve in het aantrekken van jonge talenten - blijven investeren in het opleiden van onze medewerkers. En betrek medewerkers bij de klant en neem hen vaker mee op bedrijfsbezoek, zowel voor verzekerings- maar ook schadegesprekken”, zegt de makelaar. “Maar bovenal wil ik oproepen tot een meer proactieve aanpak van te verzekeren risico’s. Neem duurzaamheid. Iedereen heeft zijn mond ervan vol, maar in de praktijk blijven de hiermee gepaard gaande risico’s lastig te verzekeren. Als het te nieuw of te innovatief is, geven we als markt niet thuis. Het zou daarom goed zijn als we bij nieuwe risico’s in een eerder stadium samen met de klant in gesprek raken, zodat we kunnen meedenken om door middel van preventie en riskmanagement deze risico’s alsnog verzekerbaar te maken.”